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Garantie gratuite d'un an

Jeulia garantit intégralement la qualité des produits vendus. Ainsi, tous nos produits bénéficient d’une garantie d'un an contre les défauts de fabrication, prenant effet à compter de la réception de la commande initiale.

 

Pour les réparations non couvertes par cette garantie, nous établirons préalablement un devis et n'interviendrons qu'après accord explicite du client.

 

Conditions de garantie
1. Les frais d'expédition vers Jeulia restent à la charge du client.
2. Le client doit assurer un emballage sécurisé des articles. Jeulia décline toute responsabilité en cas de perte ou vol.
3. Tout retour doit impérativement utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi. Les colis non traçables ne seront pas pris en compte.
4. Jeulia se réserve le droit d’invalider la garantie pour tout article présentant des modifications, une utilisation abusive ou des dommages excédant l’« usure normale », tel qu’évalué par nos experts joailliers.
5. Griffes pliées, accrochées ou usées ayant provoqué le délogement d'un diamant cultivé en laboratoire sans perte totale (dans ce cas, veuillez retourner à la fois la pierre et le produit).
 
La garantie constructeur et services gratuits susmentionnés s'appliquent exclusivement à l'acheteur initial ayant acquis le produit chez Jeulia. Toute intervention (entretien, réparation, redimensionnement, etc.) réalisée par un tiers non habilité entraîne la nullité immédiate de la garantie.
 
Ne sont pas considérés comme défauts de fabrication :
 

・ La décoloration due au contact avec produits chimiques, cosmétiques, eau de piscine, eau de spa ou eau de bain.

・ Les griffes et les métaux précieux présentent généralement une usure avec le temps, pouvant nécessiter une « consolidation » ou une réparation ; ces altérations sont considérées comme une usure normale.

・ La chute de pierres causée par le pliage/accrochage des griffes résultant d’une usure normale.

 

Plan d'extension de garantie

Le plan d'extension de garantie permet d'associer à vos bijoux un plan de protection abordable que vous ajoutez à votre achat lors du règlement, afin que vos bijoux soient couverts, même après l'expiration de la garantie du fabricant.

Notre plan d'extension de garantie de deux ans、trois ans et cinq ans offre une tranquillité d'esprit supplémentaire au-delà de notre garantie de fabrication gratuite en protégeant et en maintenant la qualité de vos bijoux.

 

  
Conditions du plan d'extension de garantie

 

Le plan d'extension de garantie prend effet le premier jour de la réception de votre colis.

Prix du plan d'extension de garantie : 2 ans, 3 ans, 5 ans de garantie prix unitaire du service de 10 %, 15 % et 20 % du prix de vente du produit respectivement

1. Si vous avez acheté le service d'extension de garantie, la commande déclenche un échange et vous devez compenser la différence en fonction du prix de l'extension de garantie.
2. Si votre commande est renvoyée, le coût de l'extension de garantie sur la commande sera également entièrement remboursé
3. Si votre commande n'a pas été expédiée et que vous devez ajouter ou annuler le plan d'extension de garantie, vous pouvez contacter notre service clientèle pour compenser la différence de prix.
4. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous proposerons toujours d'ajouter ou d'annuler le plan d'extension de garantie dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

 

Remarque : l'annulation du plan d'extension de garantie n'est pas possible plus de 30 jours après la confirmation de la réception de la commande.

 

Instructions de réparation en libre service

Étape 1 : Commencez la réparation

CLIQUEZ ICI>

Connectez-vous et allez dans « Mes commandes » sur le tableau de bord pour sélectionner le ou les articles à réparer.

 

Étape 2 : Recevoir un e-mail de notification de réparation

Une fois que vous avez lancé la réparation (étape 1), vous recevrez un e-mail intitulé «Notification de l'avancement de vos réparations par Jeulia» dans les 48 heures. Dans cet e-mail, vous recevrez les instructions de retour supplémentaires.

 

Étape 3 : Emballez et expédiez le ou les articles.

Joignez une copie de votre déclaration avec le numéro de commande, le nom complet et l'e-mail. Le colis doit être expédié prépayé par une méthode traçable.

 

Étape 4 : Upload le numéro de suivi de retour

N'oubliez pas de vous connecter et de upload le numéro de suivi de retour une fois le colis renvoyé.

 
Processus Réparation